Ovos de chocolates mais caros nesta páscoa.

Abrindo Aspas

“Vivendo um bom momento a economia brasileira, as principais produtoras de ovos de chocolates estão a todo o vapor tanto na fabricação como para a contração de mão de obra temporária. A páscoa este ano será no dia 8 de abril, é cedo para abordar este assunto, mas além da produção o segmento de vendas também favorece a economia do país, a oferta de vagas de emprego aumenta o trabalho formal e consequentemente a renda familiar, o que faz com que as pessoas destinem mais recursos para o consumo. Diante destes fatos conforme pesquisas realizadas por supermercados e lojas especializadas as principais produtoras de ovos de Páscoa do Brasil estimam aumentos nos preços dos produtos entre 3% a 9% mais caro este ano, comparado com o ano de 2.011, já os fabricantes estão muito otimistas apesar do aumento estão prospectando um crescimento até 28%. Conforme dados da Abicab (Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Cacau, Amendoim, Balas e Derivados). Segundo a Lacta, que comemora seu centenário neste ano, pretende reajustar seus preços em até 9%. A companhia, fabricante do Bis, Sonha de Valsa, Laka, Ouro Branco e Serenata do Amor, justifica que os reajustes são feitos a cada, dois anos e ainda revela que serão inseridos no mercado 27 milhões de ovos, dado este que será um recorde para empresa, ou seja, serão 2 milhões a mais que o ano passado. Já a Nestlé e Garoto não irão ficar de fora do reajustes de seus preços. Mas com uma pequena vantagem a Nestlé terá uma alíquota entre 4% e 5%, a Garoto próximo aos 4%. As empresas afirmam que o aumento acompanhara o índice oficial de inflação, o IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo). A principal argumentação dos fabricantes é devido aos aumentos nos preços das commodities como cacau e elite, além dos reajustes salariais da mão de obra...

Utilidade pública:

PROCON MUNICIPAL DE CANOINHAS – SC.

INFORMATIVO DOS SERVIÇOS REALIZADOS EM 2011.

            1) Considerando que foram formalizadas 875 (oitocentas e setenta e cinco) reclamações sendo atendido consumidores dos seguintes municípios:

            Canoinhas_____________708

            Três Barras____________112

            Major Vieira____________22

            Bela Vista do Toldo______14

            Irineópolis______________13

            Monte Castelo____________5

            Papanduva_______________1.

            2) Informamos também que foram realizados por dia em média de 25 a 30 atendimentos pessoais sejam no balcão por telefone recebimento de fatura por e-mail ou fax procedimentos que não são registrados.

            3) Quanto ao Processo Administrativo de Multas que foram recebidas neste exercício R$ 12.395,94 (doze mil trezentos e noventa e cinco reais e noventa e quatro centavos).

            4) Mencionamos que foram direcionados 83 Processos Administrativos (reclamações referentes aos exercícios 2008, 2009, 2010 e 2011), ao comprimento de determinações legais da Coordenadoria do PROCON de acordo com o artigo 56 e 57 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, art. 37 inciso I do Decreto Municipal 145/2002 que regulamenta a Lei 3.475 de 30/07/2002, para analise da Assessoria Jurídica Municipal e posterior, Notificação as reclamadas e lançamento em Divida Ativa totalizando 110.600 (cento e dez mil e seiscentas UFIRs) valor de uma UFIR R$ 1, 0641 total R$ 117.689,46 (cento e dezessete mil setecentos e oitenta e nove reais quarenta e seis centavos), procedimento realizado em decorrência de não responderem as reclamações ao PROCON dentro do prazo do recebimento do AR (10 dias) artigo 42 do Decreto 2181de 20 de março de 1997.

            5) Empresas que obtiveram maior número de reclamações:

            1º telefonia tanto fixo como móvel,

            2º Cartão de Credito,

            3º Empréstimos consignados de aposentados,

            4º Financeiras de veículos,

            5º Revenda de automóveis,

            6º Inserção nos órgãos de proteção ao crédito SPC e SERASA indevidamente,

            7º Assistencia Técnica com mais de 30 dias (por falta de componentes de reposição) em que a o direito a opção do consumidor na substituição do produto da mesma espécie ou a restituição do valor pago corrigido,

            8º Compras realizadas pela internet não entregue dentro do prazo e cobrada no cartão.

Canoinhas – SC, 27 de janeiro de 2012.

PROCON Municipal de Canoinhas - SC

Coordenação Giovani Paulo Klempouz.

Fone 4736240919 e 4736240927

proconcanoinhas@hotmail.com

Fechando aspas

...Discutindo o assunto sobre o acréscimo dos preços dos ovos de chocolates pelas indústrias produtoras, com dois profissionais de compras de supermercados. Para Alisson Jarschel, gerente de compras do Supermercado Bruda, declara que como comprador vê dois lados, um ruim e outro bom. O lado ruim é que os produtos acabam ficando cada vez mais caro e isto gera um paradigma de que “nossa, isto há três anos custava à metade do preço". O lado bom para as empresas é que os valores que são agregados às mercadorias as tornas mais lucrativas. Diante disso Jarschel sugere ao consumidor três caminhos. Primeiro caminho: comprar o produto mesmo com o aumento de preço (considerando a necessidade deste produto); Segundo caminho: não comprar ovos de chocolate; Terceiro caminho: o consumidor na hora da compra troque a marca para um produto similar que não tenha em seu custo um valor agregado.

Conforme o gerente de compras do Supermercado Novo Mundo, Gerson Tokarski, já não bastasse à concorrência natural, nesta data passa a existir outros concorrentes. Isto faz com que adotemos estratégias na hora da compra e principalmente na exposição dos produtos dentro da loja. Tokarski acredita que o fluxo de consumidores não será afetado, mas poderá haver uma retenção ao produto devido aos acréscimos de preços. Fazendo com que os consumidores busquem alternativas”.

IPI LINHA BRANCA ENCERRA-SE EM MARÇO.

Abrindo Aspas

“Um assunto que certamente gera muita discussão não somente pelas questões ambientais, mas também pela sua utilidade, foi fortemente debatida na capital paulista (janeiro), referente à restrição do uso das sacolas plásticas no varejo local. Para os consumidores que desejam utilizar as sacolas para carregar as suas compras têm que desembolsar R$0,19 em média, por unidade, ressaltando que as sacolas devem ser biodegradáveis de acordo com o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), pois quem acaba custeando toda essa operação é o consumidor, sendo que os mesmos necessitam deste produto, na outra ponta referente ao assunto estão às indústrias das sacolas convencionais, onde declararam que adequando-se a este sistema poderá haver desemprego no setor. Para a coordenadora executiva do Idec, Lisa Gun as mudanças desse tipo serão mais freqüentes e a sociedade tem de conseguir fazer essas transições sem grandes traumas...

Foco no Cliente: IPI PARA LINHA BRANCA ENCERRA-SE EM MARÇO.

 

No fim do ano passado o Governo Federal disponibilizou um pacote de incentivos para estimular o aumento do consumo das famílias brasileiras para aquecer as vendas do final do ano, concedeu a redução do IPI (Imposto sobre Produtos Comercializados), sobre os produtos que constitui a linha branca do setor de eletrodomésticos, o qual tem prazo até março do decorrente ano. A medida foi tomada pelo Ministro da Fazendo Sr. Guido Mantega.

Alguns produtos que fazem parte desta lista são: geladeiras, fornos elétricos, fogão, máquina de lavar roupas entre outros, o incentivo fiscal tem alíquotas que possuem as seguintes variações para o fogão, a alíquota passa de 4% para zero. Na aquisição de um refrigerador, o IPI passa de 15% para 5% e, para aquisição de máquinas de lavar, a alíquota reduziu de 20% para 10%, para tanquinhos o imposto foi reduzido de 10% para zero, os produtos beneficiados são aqueles que têm o selo “A” de qualidade energética. Para exemplificar a compra de uma máquina de lavar roupas com o pagamento à vista conforme pesquisa realizada no comercio local este produto com preço médio de R$1.299,00 com a redução do imposto passa a custar R$1.099,00 a unidade gerando uma economia de R$200,00.

Um profissional de vendas do setor orienta que a compra à vista é mais benéfica ao consumidor e os clientes que ainda desejam adquirir tais produtos devem correr, pois os prazos do incentivo fornecido pelo governo encerram-se no próximo mês, não havendo possibilidade de prorrogar o prazo a exemplo do ano de 2008.

Dica para os consumidores que ainda necessitam ou desejam adquirir um produto na linha branca, o momento é favorável basta pesquisar e comparar os preços, devido que nosso comércio dispõe de diversas empresas/lojas neste setor. Boas compras.

Fechando aspas

...Com a Palavra o consumidor: abordada sobre o assunto das sacolas plásticas a empresaria de Canoinhas Madalena Koepp, demonstrou total apóio ao veto da capital paulista e diz que se houvesse uma lei federal proibindo a utilização deste tipo de material todos ganhariam principalmente o meio ambiente.

Conforme a empresaria Sheyla Sachweh, sócia proprietária da empresa GR Soluções Ambientais da cidade de Canoinhas explica que os problemas ambientais vão muito além de uma simples sacola plástica, ela concorda que as sacolas devem ser biodegradáveis, mas não só elas como outros produtos plásticos: embalagens de refrigerantes, dos alimentos, dos produtos de limpeza, mais isso ninguém lembra!

As sacolas são reutilizadas pela sociedade para acondicionamento do lixo entre outros. Sheyla acredita que deve-se investir em educação para primeiro as pessoas terem o hábito da separação do lixo. A mesma cita a seguinte questão, quantas pessoas reutilizam ou reciclam efetivamente as sacolas em nossa cidade? Sabe-se que esta sendo implantado um barracão de reciclagem, onde além de gerar renda para as famílias dos catadores, irá proporcionar um enorme bem ao meio ambiente. Ressalta que podemos aproveitar esta onda nacional de discussão das sacolas e refletirmos nossos erros e acertos, de uma forma consciente e ambientalmente correta e darmos o primeiro passo...”

Para quem quiser conhecer mais sobre a GR Soluções ambientais acessa o site www.grsolucoesambientais.com.br.

JORNAL UMA OPÇÃO VIÁVEL PARA NOSSA REGIÃO

Entre tantos meios de comunicação existentes e disponíveis na comunicação mercadológica, o que esta à disposição do varejo é o “jornal” o qual é uma grande ferramenta aos varejistas de nossa região.
A disponibilidade deste veículo de comunicação possui uma cobertura na micro-região que envolve os seguintes municípios: Bela Vista do Toldo, Canoinhas, Major Vieira, Monte Castelo, Papanduva e Três Barras, entre as quatros empresas que tem sede em Canoinhas algumas têm veiculação nos municípios também de Mafra e Irineópolis, este tipo de mídia esta acessível em diversos pontos de vendas como também nos lares e empresas destas cidades através de seus assinantes.
Ao varejista que deseja utilizar-se deste meio de comunicação é necessário atentar-se para diversos aspectos que possam resultar em pontos positivos a sua empresa, analisar alguns fatores importantes entre as empresas prestadoras destes serviços entre estes pontos podemos nos perguntar qual é a região que este ou aquele jornal esta presente, qual a forma de veiculação diária, semanal, mensal, qual o número de exemplares, qual o número de assinantes, o número de ponto de venda, tais respostas nos mostrara qual a melhor opção.
Após analises o varejista terá a certeza que a sua campanha de marketing terá o resultados que ele espera, os recursos serão alocados na empresa correta sem prejuízos financeiros, o retorno poderá ser a curto, médio e em longo prazo o que definira esta situação dependera da finalidade da propaganda, qual é outro fator que a empresa deve levar em consideração, respondendo algumas perguntas básicas, será utilizado deste meio de comunicação para divulgar a empresa/marca, para ofertar os produtos, inaugurar a loja ou filial, para marketing social entre outras atividades?
Definir qual é a melhor mensagem é outro fator relevante para obter um resultado significativo e positivo, não esquecendo que o jornal é uma das mídias disponíveis assim as empresas poderão utilizar-se da mesma mensagem para outras mídias isto faz com que a sinergia deve estar presentes caso a campanha seja divulgada por mais de um meio de comunicação.
O jornal é um veículo de comunicação presente em todos os cantos de uma cidade, nos lares, nas escolas, nas bibliotecas, nas empresas, nos consultórios, nos hospitais, nas lojas, nos supermercados, nas farmácias, nos órgãos públicos, entre tantos pontos existentes que movem a economia local é um meio de propaganda eficaz para a nossa região, o que impactara para a realização de uma propaganda é o investimento ou custo, o qual tem inúmeras formas de se divulgar a sua campanha. Então varejista analise todos os pontos tantos positivos e negativos e faça a melhor escolha para a sua empresa.


Autor: Juliano Chagas – Profissional de Marketing

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: DESAFIOS DO SÉCULO XXI

Você já parou para pensar por que o seu concorrente está vendendo mais e cada dia conquista novos clientes? Creio que ainda não. E você já se perguntou: o que está acontecendo? O que está fazendo para estreitar seus laços comerciais com seus meus clientes? Qual o grau de satisfação do cliente com relação ao seu produto/serviço? Por qual motivo ou diferencial seu cliente deve comprar seus produtos/serviços?
O mercado atual está mais competitivo, surgem novas tendências, mercados, produtos, clientes, marcas entre outras metas. Então um dos grande desafios para as organizações deste século é a fidelização de seus clientes, com isso a meta a ser transposta pelos empreendedores e toda a sua equipe de trabalho é desenvolver estratégias que resultem em ações para a manutenção e a expanção de sua carteira de clientes.
Se sua empresa por algum motivo específico não conseguiu fidelizar um cliente e o perdeu para a concorrência, podemos afirmar que o elo estabelecido no processo lógico foi quebrado, então de alguma forma o cliente não obteve a satisfação almejada, buscando em seu concorrente a possibilidade maior de atingi-la. Podemos constatar que este cliente supostamente fiel acabou migrando para a concorrência por motivos muitas vezes desconhecidos, tal fator afeta diretamente o desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas pela organização.
Para Kotler (2001, p. 70) “A chave da retenção de clientes é a satisfação de clientes”. A satisfação das expectativas do comprador pelo produto adquirido é a sensação de prazer resultante da comparação do desempenho ou resultado. Esta afirmação nos mostra que o diferencial que as empresas buscam com relação a fidelização deve ser uma busca constante, visto que o cliente se sentirá plenamente realizado de suas necessidades, sejam elas através dos produtos adquiridos ou pela qualidade dos serviços prestados.
É indispensável que as empresas preocupem-se cada vez mais em satisfazer e reter seus clientes, pois clientes satisfeitos constituem o capital mais precioso que a empresa pode ter. Há várias formas de incrementar este relacionamento entre as partes e uma das ações é o investimento em marketing de relacionamento com o cliente, que se expande e ganha importância nas ações da empresa.
Segundo Kotler (2001), ao vender ou comprar uma empresa, não basta avaliar apenas as instalações, equipamentos e marca, mas também deve-se levar em consideração a importância da carteira de clientes, avaliando o valor destes, que fazem parte do negócio e que tornam-se patrimônio desta organização.
Na retenção de clientes alguns fatores importantes devem ser levados em consideração:
• É comprovado que conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os já existentes. Afinal, não é fácil induzir clientes satisfeitos a deixar de contratar seus fornecedores atuais.
• As empresas perdem em média 10% de seus clientes a cada ano.
• Conforme o setor, uma redução de 5% no índice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a 80 %.
• A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanência do cliente retido.
O marketing de relacionamento baseia-se na premissa de que clientes importantes precisam de atenção contínua e concentrada ou seja, o famoso oitenta vinte (20% são clientes que representam maior lucratividade para empresa já com relação aos 80% representam o restante da carteira de clientes).
Segundo Kotler (2001), os vendedores que trabalham com clientes-chave devem fazer mais do que telefonar quando achar que eles estarão prontos para fazer pedidos. Devem estar presente ao longo do processo não somente quando for esperado, ou seja, a gestão de vendas é primordial, um bom planejamento com ações voltadas para a satisfação dos serviços e produtos devem estar ligadas a suprir as necessidades ou dificuldades do cliente.
Nos dias atuais o marketing de relacionamento configura-se como uma das ferramentas essenciais para a fidelização de clientes. Mais do que vender e faturar em cima do cliente, é primordial criar parcerias que resultem em pontos positivos para ambas as partes.“Os investimentos em marketing de relacionamento oferecem ótimo retorno com clientes que possuem horizontes longos de tempo e altos custos de mudança.” (Kotler, 2001, p. 660). Devido a estes altos custos de investimentos em marketing de relacionamento é necessário filtrar clientes potenciais que obtenham resultados expressivos através desta ação.
Para melhor entendimento do processo de relacionamento entre empresa e cliente, se faz necessário a compreensão do comportamento do consumidor. Baseado nesta informação as pessoas agem para satisfazer primeiro as necessidades mais básicas (fome e sede), em seguida questões de segurança (abrigos, proteção), depois as necessidades sociais (status, amor) e por fim a auto-realização (autodesenvolvimento).
O interesse de uma pessoa pode ser estimulado por sinais internos ou externos. Um sinal interno consiste em a pessoa começar a sentir uma necessidade ou disposição para fazer algo. O sinal pode tomar a forma de um estímulo fisiológico, como fome ou sede, ou psicológico, côo aborrecimento ou ansiedade. Já um estímulo externo consiste de algo vindo de fora para atrair a atenção da pessoa e estimular seu interesse por uma classe de produto. O sinal pode ser pessoal (um amigo, professor ou parente) ou impessoal (um artigo ou anúncio de revista).
Tudo isso faz com que o momento da escolha não seja algo movido por mero impulso do cliente, mas sim, fruto de uma pesquisa detalhada e muito bem pensada. As opiniões de amigos, referência de outros consumidores e resultados de pesquisas pesam na hora de optar pelo produto ou serviço.
Sendo assim, atender as satisfações dos antigos clientes, não pode ser encarado apenas como uma ação de marketing para a fidelização, mas também como uma importante ferramenta para a captação de novos e potenciais consumidores. E é assim que o marketing de relacionamento auxilia as empresas, gerando dados e promovendo ações que possibilitem entender o comportamento do consumidor alvo e identificar os fatores que levam a sua satisfação.
É realidade que clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio. Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, seja o suficiente. Outras vão mais além, proporcionando programas de benefícios para usuários freqüentes e descontos preferenciais. Mas nada disso aumenta significativamente a fidelidade do cliente em longo prazo, pois o enfoque não está centrado no cliente individual e na sua definição individual de valor. Em vez disso, tratam os clientes como uma grande massa sem muita diferenciação.

A chave para a fidelidade em longo prazo é expandir valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Essa definição pode variar muito de um cliente (por exemplo, descontos no preço) para outro (por exemplo, atenção pessoal) e ainda para outro (por exemplo, acesso a informações).

Alguns exemplos bem-sucedidos em manter altos níveis de fidelização de clientes nos apresentam algumas lições importantes:
• Um bom produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da fidelidade do cliente. Sem ele, nenhum programa para fortalecer o relacionamento de uma empresa com seus clientes será bem sucedido.
• As empresas devem desenvolver produtos e serviços personalizados de acordo com o que os clientes individuais querem e não de acordo com o que as empresas estão atualmente preparadas para oferecer ou de acordo com aquilo que acham que os clientes querem.
• Desenvolver a fidelidade do cliente deve ser um compromisso de toda a empresa. Todas as atividades da organização devem servir ao objetivo de criar valor para o cliente.
• Reunir informações sobre os clientes não é tudo. Por mais sofisticada que seja a tecnologia da informação é simplesmente um instrumento para melhorar a qualidade do produto e do serviço para atender às necessidades individuais dos clientes.
• O impacto econômico do foco de uma empresa na fidelidade do cliente torna-se evidente apenas após um longo período de tempo. Portanto, a avaliação em longo prazo do comportamento do cliente é essencial para se compreender o retorno sobre o investimento em iniciativas de fidelização. Sem avaliação, uma empresa pode perder prematuramente o seu foco na fidelidade do cliente.
• Nunca percam de vista as atividades dos seus concorrentes.

Nos dias atuais as mudanças se fazem presentes em nosso dia-a-dia, se você quer crescer como seus concorrentes, deve realmente ampliar sua carteira de clientes, jamais despreze os clientes antigo, e sim invista na capacitação de novos consumidores tanto para sua marca quanto para sua empresa.
Porque não é bom perder clientes, é preciso mantê-los, se faz necessario tornar-se visível através da mídia, fortalecer o time através de treinamentos, disponibilize uma vez ou outra cortezia aos seus clientes, melhore seu arranjo fisico / layout e principalmente seduza seu cliente, encanta-lo é fundamental para o fechamento da venda. Também ter um banco de dados é importante para que seu negócio tenha informações corretas e variadas sobre seu cliente, esses detalhes simples fazem uma grande diferença nos seus lucros e conseqüentemente na produtividade da empresa. Lembre-se que o cliente gosta de se sentir importante aonde ele compra, chame-o pelo nome, ofereça um café, uma água, converse olhando nos olhos, isso cria uma certa intimidade, algo pessoal e fideliza-o! Na época do freguês, o empresário ditava as regras, mas hoje o cliente sabe o que quer e compra onde for mais "assediado".
A implatação de marketing de relacionamento dentro da organização, deve ser estudada detalhadamente pois ações aplicadas devem ser adequadas, isto ocorre a longo prazo. Prezando pelo aumento da retenção e lealdade dos clientes, onde tais clientes permaneceram juntamente com a empresa em periodos mais longos, compram mais da empresa e também o fazem com maior freqüência – o cliente é fidelizado. Além disso, os clientes ficam mais satisfeitos e proporcionam o marketing boca a boca.
Certamente outro beneficio é ter maior lucratividade por cliente, não apenas porque cada cliente compra mais e usa mais seus serviços, mas em função de custos menores para seduzir os clientes e redução do custo de venda e publicidade. Os clientes que se mostram satisfeitos e, conseqüentemente, impulsionados a realizar novas compras de produtos ou aquisições de serviços, não demonstram necessidade de obterem uma propaganda em massa, apresentando, por exemplo, quem é a empresa ou como ela funciona. Isso pode ser feito no sentido de demonstrar a esses clientes novos produtos, promoções ou projetos especiais desenvolvidos pela empresa.

Autores: Jose Luis Cordeiro, Juliano Chagas e Sandro Rocha